• Вход
  • +7 (978) 732-79-00
  • 0 товаров
    Сумма: 0
    Ваша корзина пуста
Бренды
Ответы на частые вопросы

1. Для чего нужна регистрация на сайте?

– На нашем сайте регистрация не является обязательным условием совершения заказа. Но только зарегистрированным пользователям открываются дополнительные возможности, такие как – возможность отбирать заинтересовавшие товары в свой список желаний, накопительная дисконтная система скидок, дополнительные бонусы за каждый завершенный заказ, доступ к системе личных сообщений.


2. При попытке зарегистрироваться, я получаю сообщение, что e-mail занят другим пользователем. Как такое может быть?

– Наш сайт работает системе Ucoz, которая использует так называемую систему глобальной авторизации uID. Суть ее в том, пройдя один раз регистрацию на любом сайте системы – вы можете использовать те же логин-пароль на любом другом сайте этой системы, повторная регистрация вам не нужна. Если в не помнит свой пароль – на странице регистрации в нижней части есть ссылка на напоминание пароля для входа.


3. Как мне сделать заказ?

– Заказы на сайте оформляются через Корзину. Просматривая товары, вы отмечаете заинтересовавшие вас позиции, нажимая кнопку В корзину. В любой момент вы можете перейти к Корзине, просмотреть свои отобранные товары, скорректировать количество, удалить ненужные, вернуться к дальнейшему выбору или завершить оформление заказа. Для этого необходимо заполнить все необходимые поля с личными данными и нажать на кнопку Оформить заказ.


4. Я не хочу выбирать товары на сайте, а хочу сделать заказ по телефону.

– Заказы в нашем магазине принимаются только через сайт.


5. При заказе у вас указано, что доставка возможна только Почтой России. А других вариантов нет?

– Есть, мы готовы выслать ваш заказ любой транспортной компанией, работающей в нашем городе – например СДЭК, КИТ, Энергия и т.д. Вы можете написать свои пожелания к заказу в комментариях к заказу. Мы предоставим вам расчет доставки по желаемой компании. Но дело в том, что стоимость транспортных услуг любой из этих компаний оказывается как минимум в 2-3 дороже Почты при тех же сроках доставки и за все время работы ни один клиент в итоге не согласился на такую доставку.
 

6. Но ведь Почта России – это очень долго и посылка может потеряться.

– Как показала практика, доставка Почтой России производится довольно оперативно. Посылки в Москву доходят в среднем за 4-5 дней, в Питер – за 5-7, Новосибирск – 10-14 и это оказывается гораздо оперативней многих других более дорогих транспортных компаний. Ну а по поводу потеряться – от этого никто не застрахован ни в одной транспортной компании. Но опять таки из нашего опыта работы на российском рынке с 2014 года - все отправленные нами посылки дошли до получателей.


7. Вышлите мой заказ, я оплачу его при получении.

– Мы не работаем с наложенным платежом. Резервирование товаров, формирование посылки и отправка производится только при получении вашей оплаты на наш расчетный счет.
 

8. Как я могу быть уверенным, что вы пришлете именно то, что я заказал(а)? А так я на почте при получении все проверю и потом оплачу…

- При получении посылки с наложенным платежом на почте вам никто не даст проверить ее содержимое, пока вы полностью не оплатите почтовые услуги. Вам могут только продемонстрировать вашу посылку (не давая вам ее в руки) и все. Поэтому даже в этом случае вы никак не застрахованы от мошенничества со стороны магазинов-однодневок. Мы доставляем заказы нашим клиентам с 2012 года, работаем официально и честно, регистрационные документы вы можете посмотреть и проверить на нашем сайте. Мы дорожим своей репутацией.
 

9. Я сделал(а) заказ. Пришлите мне реквизиты для оплаты.

– После получения вашего заказа наши сотрудники проверяют доступность всех заказанных вами позиций и просчитывают возможную стоимость доставки. После чего вам на почту будет выслана информация по оплате вашего заказа.
 

10. Дайте номер карты Сбербанка, я отправлю вам деньги туда.

– Банковские правила запрещают использовать карточные счета для предпринимательской деятельности. Оплата возможна только на наш счет ИП.
 

11. Я пытаюсь оплатить по вашим реквизитам и получаю сообщение, что оплата на этот счет запрещена. Почему?

– В некоторых банках при оформлении платежки на первом шаге предлагается выбор – платеж в пользу физ.лица или организации. Вам нужно выбирать платеж в пользу организации. Вы же, скорее всего, пытаетесь сформировать платежку на физ. лицо, которым ИП с точки зрения банка не является и получаете ошибку.
 

12. Я произвел(а) оплату. А почему статус моего заказа Оплачивается и все никак не меняется?

– Деньги на расчетные счета по межбанковским каналам идут в среднем 2-3 (иногда до 5) банковских, т.е. рабочих дней. Если вы произвели оплату, например, в пятницу вечером, то ваши деньги уйдут в обработку только в понедельник и к нам поступят во вторник или среду. После зачисления вашей оплаты мы поменяем статус заказа на Оплачен, о чем вы получите уведомление на e-mail и СМС на телефон.
 

13. Я оплатил(а) свой заказ, но передумала. Верните мне деньги.

– Для возврата денег, проинформируйте о вашем пожелании, чтобы мы остановили формирование заказа и предоставьте на почту сканы следующих документов – банковского платежного поручения на оплату заказа, паспорта плательщика, заявления в свободной форме об отказе от заказа и возврате средств. Деньги будут переведены на указанный вами расчетный счет за вычетом комиссии банка за перевод.
 

14. Статус моего заказа Доставляется. Пришлите мне трек для отслеживания.

– Мы обязательно сообщим вам трек-номер для возможности отслеживания движения вашей посылки. Кроме того, мы самостоятельно внесем его в систему, которая будет делать это сама и присылать вам на почту уведомления о движении посылки. Но этот номер будет нам известен только на 2-3-й день после отправки посылки, т.к. наш курьер сдает ваши посылки на почту, не дожидается оформления, а квитанции забирает со следующей партией отправок.
 

15. Я не получаю никаких подтверждающих писем.

– В зависимости от настроек вашего почтового ящика, входящая почта может распределяться по различным папкам и в том числе, попадать в Спам. Регулярно проверяйте все папки своего ящика. Вероятнее всего, нужное вам письмо лежит в одной из них. Помечайте нужные вам письма Не спам, чтобы в будущем они туда не попадали.